Retouren & klachten
Retourneren
VenturaDesign.nl is lid van het Webshop Keurmerk Certificaat. Dit betekent niet alleen dat u veilig kunt betalen en uw privacy gewaarborgd is, maar ook dat u altijd recht heeft op 14 dagen retourrecht. VenturaDesign.nl doet hier nog een schepje boven op en geeft u een totale retourrecht van 30 dagen na ontvangst van de bestelling. U hebt dan het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren of een melding te maken dat u (een deel van) de bestelling wil retourneren. Hierbij bent u niet verplicht de reden van de retourzending op te geven, wel is dit voor ons wenselijk om zo onze service en het assortiment wellicht nog verder te gaan optimaliseren.
De producten dienen in ongebruikte en onbeschadigde staat retour te worden gezonden in de originele verpakking zoals u deze ontvangen hebt. Dus behandel uw aankoop net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Bekijk hem van alle kanten maar gebruik het (nog) niet. VenturaDesign moet namelijk in staat zijn om het product te kunnen wederverkopen. Wanneer u producten retour wenst te zenden komen de verzendkosten voor eigen rekening. Wanneer u een bestelling ongefrankeerd retour stuurt zijn wij genoodzaakt extra kosten in rekening te brengen. De retourzendingen zijn voor risico van de koper.
U kunt de producten retour sturen of brengen naar:
VenturaDesign.nl
t.a.v. retouren afdeling
Rollecate 3e
7711 GG Nieuwleusen
De kosten voor de retourzending zijn voor de klant, indien producten ongefrankeerd retour worden gezonden zullen de retourkosten hiervan worden doorberekend. Wij bieden geen ophaalservice, u bent dus zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
Wij sturen u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging per e-mail wanneer wij het retourformulier hebben ontvangen, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourgoederen storten wij het complete aankoopbedrag terug. Zonder retourformulier worden retourzendingen niet in behandeling genomen. Voordat u een bestelling retour stuurt dient u altijd eerst het retourformulier te mailen naar: [email protected]
Download hier het retourformulier
Klachten
Wij willen dat u tevreden en blij bent met uw nieuwe meubel en/of ;woonaccessoire en dat u ons zult aanbevelen bij derden. Om die reden hechten wij enorm veel waarde aan een hoge kwaliteit en service gerichtheid. Daarom doen wij er alles aan om uw klacht zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid af te handelen. Wij zien uw klacht als een leerpunt waardoor wij onze dienstverlening en/of assortiment kunnen gaan verbeteren.
Wanneer u dus niet tevreden bent over de bestelmethode, verzending, kwaliteit of de manier waarop wij u te woord hebben gestaan dan zien we uw klacht graag tegemoet. U kunt uw klacht telefonisch doorgeven via onze klantenservice of door een e-mail te sturen naar [email protected] of door een brief te sturen naar:
VenturaDesign.nl
T.a.v. customerservice
Rollecate 3e
7711 GG Nieuwleusen
Bij eventuele schades en/of klachten dienen producten altijd in de originele verpakking retour te worden gezonden. Wanneer u tijdens het uitpakken een beschadiging ziet neem dan eerst contact op met VenturaDesign alvorens u verder gaat met de montage. Controleer het product en de onderdelen dus goed voordat u gaat monteren, eenmaal gemonteerde producten kunnen niet meer geclaimd worden op beschadigingen of fabricagefouten.
Wij brengen u zo snel mogeijk (binnen 2 werkdagen) per e-mail op de hoogte wanneer wij de klacht hebben ontvangen, u ontvangt uiterlijk 2 werkdagen later een antwoord. Gelieve dus altijd een e-mail adres en/of telefoon nummer te vermelden bij uw klacht.